Nuestro compromiso es entregar el servicio de energía eléctrica a los clientes dentro del área de servicio, con calidad, continuidad y eficacia, mejorando continuamente el sistema de gestión de la calidad, reduciendo la frecuencia y duración de interrupciones, el tiempo de atención en consultas, solicitudes del cliente y contribuir a la construcción del Buen Vivir.
Para cumplir con este compromiso y demás requisitos del cliente y los ciudadanos, la institución cuenta con el Plan Estratégico 2012-2015, basado en los siguientes ejes estratégicos: Consumidores Satisfechos, Servicio Público para todos, Sostenibilidad Financiera, Eficiencia y Diversificación Energética, Responsabilidad Social Empresarial, Productividad, Innovación Tecnológica y Recurso Humano Capacitado y Comprometido.